En Elle’s nos preocupamos porque tu pedido te llegue de la manera más óptima posible. Nos esforzamos muchísimo para que tu experiencia al recibir tus productos no sea menos que satisfactoria.
Sin embargo siempre existe la posibilidad de que haya un error, por ejemplo: el que haya hecho falta un producto en tu pedido o que en el camino alguno de ellos se haya roto o abierto, haciendo imposible su uso.
Para esto, te solicitamos un video como evidencia, el cual nos puedes adjuntar por correo o vía WhatsApp:
Este es al abrir la caja, grabando desde que está cerrada (por completo, arriba y abajo) hasta terminar de sacar cada producto.
-Claro y visible. Que no se desenfoque dando lugar a dudas.
-Sin cortes. Desde el inicio hasta el final, un video único. No se aceptan videos editados.
-Con las 4 esquinas de la caja dentro del margen del video
Una vez confirmado el error. Te ofrecemos dos soluciones:
1.-Te mandamos el producto(s)que te haya hecho falta / este dañado sin costo de envío.
2.- Te devolvemos el dinero del valor de tu producto a la cuenta bancaria que nos indiques.
Recordatorio: la política de devolución no aplicará después de 2 días hábiles después de recibido el paquete.